سوالات متداول مربوط به عمومی

شما میتوانید در هر زمان که مایل بودین از طریق وب سایت و یا از طریق شماره تماس های درج شده نسبت به ثبت سفارش خود اقدام نمایید. پس از ثبت سفارش متخصصین سفارش شما را بررسی میکنند و جهت انجام خدمات نظافت به شما درخواست میدهند. شما مشتری عزیز میتوانید با از بین متخصصینی که به شما درخواست داده اند با توجه به امتیاز، تعداد کارهایی که انجام شده، نظرات دیگران یک نفر را انتخاب کنید.

بله، در صورتی که از قبل اقدام به تهیه مواد لازم برای انجام کار را نکرده اید و میخواهید تهیه این مواد بر عهده نیرو باشد باید تمام هزینه لوازم مورد نیاز را همان ابتدا و قبل از زمانی که هماهنگ شده واریز کنید تا نیرو قبل از رسیدن به محل مورد نظر مواد مورد نیاز را تهیه کرده باشد.

تا قبل از تایم هماهنگ شده برای انجام کار توسط نیرو میتوانید سفارش را لغو کنید. در صورتی که هماهنگی های لازم برای لغو سفارش با شرکت انجام نگیرد و نیرو به محل کار رسیده باشد باید هزینه ایاب و ذهاب به طور کامل به نیرو پرداخت بشه.

هنگام ثبت سفارش چندین پرسش کوتاه و کلیدی از شما پرسیده میشود کارشناسان ما مطابق با جواب های شما بهترین نیروی متخصص با مناسب ترین مبلغ را به شما پیشنهاد میکنند.

در اسرع وقت (تا یک ساعت بعد از انجام کار) با شرکت تماس گرفته و هماهنگی های لازم را با کارشناسان ما انجام بدید تا در سریع ترین زمان ممکن نیروی جایگزین برای شما فرستاده شود.

خدمات من طیف وسیعی از خدمات را پوشش میدهد، این خدمات شامل:

• خدمات نظافت منزل، راه پله و مشاعات
• اسباب کشی و جا به جایی وسایل منزل
• پرستار کودک، سالمند، بیمار
• خدمات مبل شویی، قالیشویی، پرده شویی حرفه ای
• اعزام سرایدار
• خدمات پذیرایی و تشریفات

تمامی خدمات ذکر شده توسط نیروهای حرفه ای و متعهد انجام میگیرد. تمام فعالیت های نیرو زیر نظر شرکت قرار دارد. تمامی نیروها مورد اعتماد بوده و تمامی مدارک مورد نیاز از نیروها اخذ شده است.

در صورت که از کار متخصص رضایت نداشتین یا با او به مشکل برخوردید میتوانید با کارشناسان ما تماس بگیرید و یا به صفحه "پیشنهادات و انتقادات" مراجعه کرده و شکایت خود را ثبت کنید تا در اسرع وقت به آن رسیدگی شود.

فقط کافیست شماره تماس خود را در بخش ورود/ثبت نام وارد کرده و کد ارسال شده را وارد کنید تا ثبت نام و ورود شما انجام گردد.

از زمان ثبت سفارش تا زمان اتمام کامل سفارش، کارشناسان ما پاسخگوی مشتری می باشند.

پشتیبانی تلفنی به صورت 24 ساعته در خدمت شما مشتری عزیز می باشد.

ارائه خدمات فعلا فقط در سراسر تهران می باشد. 

هنگام سفارش میتوانید بازه زمانی مورد نظر خود را برای حضور متخصص را تعیین کنید و با متخصص هماهنگی های لازم را انجام بدید.

سرویس مورد نظر خود را از بخش خدمات انتخاب کرده و بر روی دکمه ثبت سفارش کلیک کنید تا به صفحه پرسش های مربوط به سرویس منتقل شوید. پس از تکمیل مراحل پرسش سفارش ثبت میشود و متخصصین سفارش شما رو بررسی میکنند و پیشنهادات خود را بر روی سفارش شما قرار میدهند، در آخر شما بر اساس تعداد کارهای انجام شده، میزان رضایت مشتریان دیگر، نظرات کاربران نسب به انتخاب متخصص اقدام میکنید. پس از انتخاب متخصص مورد نظر هماهنگی های لازم از طرف متخصص انتخاب شده با شما انجام خواهد شد.

بله، در صورتی که به وب سایت یا اپلیکیشن "خدمات من" دسترسی ندارید میتوانید با شماره های ذکره شده تماس گرفته و ثبت سفارش خود را انجام دهید:

۰۲۱-۸۸۱۷۱۰۰۱
۰۲۱-۸۸۱۷۱۰۰۲
۰۲۱-۸۸۱۷۱۰۰۳
۰۲۱-۸۸۱۷۱۰۰۴
۰۲۱-۸۸۱۷۱۰۰۵

تمامی نیروهای شرکت خدمات من دارای گواهی عدم سوء پیشینه و عدم اعتیاد می باشند. همچنین تمامی مدارک مورد نیاز هویتی و سو پیشینه متخصص در شرکت تا زمان پایان همکاری نگه داری میشود. نیروی متخصص پس از ارائه مدارک معتبر خود و رد شدن از فیلتر های تایید صلاحیت خدمات من فعالیت خود را آغاز میکند.

تمامی نیروهای متخصص دارای سابقه کار درخشان، آموزش دیده و حرفه ای می باشند. از همه مهم تر متعهد و وقت شناس بودن جزو اولویت های اخلاقی و کاری نیروهای فعال ما در مجموعه می باشند. با خیال راحت ثبت سفارش کنید.

متخصص پس از دریافت اطلاعات سفارش شما و بررسی آن هزینه ی نهایی انجام کار را اعلام میکند. لطفا قبل از انجام کار حتما با متخصص هماهنگی های لازم را برای قیمت نهایی را انجام بدهید تا دچار مشکلی بعد از اتمام کار نشوید.

جبران تمام خسارت های وارد شده به لوازم منزل یا محل کار تماما بر عهده متخصص می باشد. برای کسب اطلاعات بیشتر به بخش قوانین و مقررات سایت مراجعه فرمایید. 

پس از اتمام کار توسط متخصص میتوانید در بخش "سفارشات من" به متخصص امتیاز دهید.

اگر متخصص تاخیر داشت و به مدت ۱۵ دقیقه تا نیم ساعت پاسخگوی شما بعد از زمان مقرر نبود حتما به پشتیبانی اطلاع دهید و موضوع را با کارشناسان ما در میان بگذارید تا پیگیری های لازم انجام گردد. تمامی نیروهای متخصص خدمات من موظفند سروقت در محل کار حاضر شوند در غیر این صورت این عمل منجر به نقض قوانین انضباطی شرکت میشود و با متخصص برخورد میشود تا از تکرار این امر در دفعات بعد جلوگیری شود.

هزینه های خدمات به دو صورت توافقی و ساعتی محاسبه میگردد.

هزینه های سرویس های نظافتی، پذیرایی، پرستاری و مراقبت به صورت ساعتی بوده و بعد از تعیین تعداد ساعت مورد نیاز هزینه ی نهایی محاسبه میشود.

هزینه های نهایی سرویس هایی مانند اسباب کشی و جا به جا وسایل بر اساس معیارهایی مانند زمان مورد نیاز، شرایط کار، نوع و حجم بار، تعداد طبقات، مسیر فت و آمد محاسبه میشود.

هزینه های دقیق و نهایی سرویس های قالیشویی، مبل شویی، پرده شویی پس از توافق نهایی با متخصص محاسبه میگردد.

تمامی متخصصینی که قصد فعالیت در خدمات من را دارند قبل از استخدام این مراحل را طی میکنند:

۱. استعلام سابقه و سو پیشینه نیرو از طریق پلیس امنیت ناجا
 ۲. احراز هویت و محل سکونت
 ۳. انجام مصاحبه جهت بررسی میزان تخصص، سابقه، تعداد سرویس های انجام شده و موارد اخلاقی در کار
 ۴. تمامی نیروهای متخصص در صورت نیاز برای شروع فعالیت خود در خدمات من باید کلاس های آموزشی مرتبط با تخصص خود را که توسط مجموعه برای این عزیزان برگزار میشود را جهت امادگی کامل شرکت نمایند.

در این کلاس موارد مربوط به اخلاق کاری، نحوه برخورد با مشتری در هر شرایطی، آراستگی و میزان آمادگی نیرو برای کار، مشتری مداری، متعهد بودن نسبت به کار، وقت شناس بودن و سر وقت حاضر شدن در محل کار و ... به صورت حرفه ای آموزش داده میشود.

در زمان ثبت نام نیرو و قبل از آغاز فعالیت در خدمات من تمامی موارد مربوط به تعهد کاری، وقت شناسی و تعامل درست با مشتری، مدیریت زمان در انجام کار و تلف نکردن وقت و... به نیرو به طور کامل آموزش داده میشود.

در صورت رعایت نکردن این موارد از سمت نیرو قوانین انضباطی مجموعه اعمال میشود و با متخصص برخورد لازم انجام میگیرد همچنین متخصصینی که قوانین کاری و اخلاقی را نقض میکنند امتیاز منفی دریافت میکنند و در صورت گرفتن امتیاز منفی به تعداد دفعات مشخص شده اعتبار پروفایل متخصص افت کرده و در نتیجه در دفعات بعدی هیچ پیشنهادی برای انجام کار به متخصص نشان داده نخواهد شد.

پس از اتمام کار شما میتوانید از طریق بخش سفارشات یا در درون اپلیکیشن خدمات من به متخصصی که کار شما را انجام داده است امتیاز دهید. اگر از نتیجه ی کار متخصص رضایت کامل را داشتید با دادن ۵ امتیاز این متخصص در سفارشات بعدی شما به عنوان متخصص منتخب انتخاب میشود. دفعه های بعدی که اقدام به ثبت سفارش برای نظافت منزل، محل کار، راه پله و مشاعات و یا هر سرویس دیگری کردید متخصص منتخب شما برای انجام کار در اولویت قرار میگیرد. در صورتی که متخصص منتخب قادر به حضور و انجام کار نبود متخصصان دیگر سفارش شما را قبول خواهند کرد.