قوانین و مقررات خدمات من | بازار آنلاین خدمات در منزل و محل

ماده ۱

تعاریف و اصطلاحات

۱-۱
بازار آنلاین خدمات من: سایت و اپلیکیشن خدمات من که به‌عنوان واسط ارتباطی میان مشتری و متخصص عمل می‌کند.
۱-۲
مشتری: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق سایت یا اپلیکیشن خدمات من اقدام به ثبت درخواست خدمات می‌نماید.
۱-۳
متخصص: شخصی که خدمات مورد نیاز مشتری را از طریق بازار آنلاین خدمات من ارائه می‌دهد.
۱-۴
مجموعه: شرکت خدمات من که مسئولیت ایجاد زیرساخت فنی، مدیریت سامانه و فراهم‌سازی ارتباط میان کاربران را بر عهده دارد.
۱-۵
حساب کاربری: حسابی که توسط مشتری یا متخصص برای استفاده از خدمات سایت و اپلیکیشن ایجاد می‌شود.
۱-۶
اطلاعات محرمانه: کلیه اطلاعاتی که کاربران در فرآیند استفاده از خدمات در اختیار مجموعه قرار می‌دهند، شامل اطلاعات هویتی، تماس و سایر داده‌های شخصی.
۱-۷
کاربر: شامل تمامی افرادی است که از سایت یا اپلیکیشن خدمات من استفاده می‌کنند.

ماده ۲

۲-۱
کاربر موظف است در حفظ اطلاعات حساب کاربری خود دقت لازم را داشته باشد. در صورت مفقود شدن یا افشای اطلاعات، مسئولیت اطلاع‌رسانی فوری به مجموعه بر عهده کاربر است و تا پیش از اعلام رسمی، تمامی فعالیت‌های انجام‌شده به نام کاربر معتبر خواهد بود.
۲-۲
انتقال، واگذاری یا استفاده از حساب کاربری توسط اشخاص دیگر مجاز نیست.
۲-۳
مجموعه این حق را دارد در صورت مشاهده تخلف، سوءاستفاده یا عدم رعایت قوانین، دسترسی کاربر را به‌صورت موقت یا دائم محدود یا مسدود نماید.
۲-۴
ثبت‌نام و استفاده از سایت یا اپلیکیشن به منزله پذیرش کامل قوانین و مقررات جاری مجموعه محسوب می‌شود و کاربران موظف‌اند پیش از استفاده، آخرین نسخه قوانین را مطالعه نمایند.

ماده ۳

۳-۱
کاربران موظف به رعایت کلیه قوانین و مقررات کشور در هنگام استفاده از سایت و اپلیکیشن هستند.
۳-۲
مسئولیت نگهداری از اشیای قیمتی، مدارک و اموال شخصی بر عهده مشتری است و توصیه می‌شود این موارد بدون نظارت در اختیار متخصص قرار داده نشود.
۳-۳
در صورت بروز اختلاف یا مغایرت، کاربر موظف است موضوع را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به مجموعه اطلاع دهد.
۳-۴
برای خدماتی با مبلغ بیش از ۴۰۰٬۰۰۰ تومان، توصیه می‌شود طرفین جهت شفافیت بیشتر، توافق‌نامه مکتوب تنظیم نمایند که نمونه آن در سایت قابل دسترسی است.

ماده ۴

۴-۱
مجموعه خدمات من صرفاً نقش واسط ارتباطی میان مشتری و متخصص را ایفا می‌کند و در فرآیند اجرای خدمات، دخالت مستقیم ندارد.
۴-۲
در صورت بروز اختلاف، کاربران می‌توانند موضوع را از طریق بخش پشتیبانی پیگیری کنند و مجموعه در حد امکان جهت بررسی و تسهیل حل اختلاف اقدام خواهد کرد.

ماده ۵

۵-۱
پرداخت هزینه خدمات می‌تواند از طریق روش‌های مورد تأیید شامل پرداخت درون‌برنامه‌ای، نقدی یا کارت‌به‌کارت در محل انجام شود.
۵-۲
هرگونه پرداخت خارج از روش‌های اعلام‌شده مورد تأیید مجموعه نیست.
۵-۳
متخصص موظف است مبلغی بیش از تعرفه توافق‌شده از مشتری دریافت نکند.
۵-۴
در صورت وارد شدن خسارت به تجهیزات یا اموال متخصص از سوی مشتری، جبران خسارت بر عهده مشتری خواهد بود و می‌تواند شامل تعمیر یا جایگزینی مورد آسیب‌دیده باشد.

ماده ۶

۶-۱
در صورت بروز مواردی مانند سرقت، رسیدگی تنها بر اساس مستندات معتبر انجام خواهد شد و در صورت نبود مدارک کافی، امکان پیگیری رسمی وجود نخواهد داشت.
۶-۲
مشتری می‌تواند حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از انجام خدمت نسبت به ثبت شکایت یا اعلام خسارت اقدام نماید.
۶-۳
در صورت عدم حضور متخصص در زمان مقرر، موضوع از طریق پشتیبانی بررسی خواهد شد.
۶-۴
در خدمات تعمیراتی، در صورتی که مشکل مشابه ظرف ۱۴ روز پس از انجام خدمت مجدداً ظاهر شود، مشتری می‌تواند موضوع را جهت بررسی مجدد به مجموعه اطلاع دهد.